Если что-то по своей ситуации не сходится - напишите на hello@sobiraemsait.ru или в Telegram. Отвечу быстрее, чем прочитаете статью до конца.

Что вообще означает «гарантия на сайт» по закону?

Гарантия на сайт - это обещание исполнителя в договоре, за которое он отвечает деньгами. По российскому праву внутри слова «гарантия» три разных инструмента: срок сдачи с пеней, обязательство устранить дефекты и возврат денег по конкретному условию. Каждый живёт в своей статье закона и включается по своим правилам.

Собственники часто путают гарантию с обещанием результата. Обещание «после запуска у вас пойдут заявки» - это маркетинг: звучит хорошо, юридически не значит ничего. Гарантия - формулировка, которую можно предъявить в суд: с конкретной суммой, конкретным условием и конкретным сроком. Если исполнитель говорит «мы вас не подведём» и молчит про цифры - никакой гарантии нет. Есть надежда.

По моему опыту переговоров с собственниками, слово «гарантия» на первом созвоне воспринимается как «дайте твёрдое обещание, что мне пойдут клиенты». Это невыполнимо. Клиентам идут заявки, а сделки закрываете вы сами: цена, отвечающий менеджер, скорость реакции, качество услуги. Задача сайта и Директа - привести человека на сайт и получить с него контакт. Дальше - зона ответственности вашего бизнеса. Гарантию можно дать только на то, чем реально управляет исполнитель.

По какому закону вас будут судить: ЗоЗПП или ГК РФ?

Зависит от того, кто заказчик. Если сайт заказывает физлицо или ИП «для себя» - применяется Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП), это дружественный к клиенту режим с гарантийным сроком до 2 лет по умолчанию. Если сайт заказывает юрлицо в деловых целях - применяется Гражданский кодекс, обычно ст. 779-783 «услуги» или ст. 702-730 «подряд».

ПризнакЗоЗПП (физлица и ИП «для себя»)ГК РФ (юрлица)
Гарантийный срок по умолчанию2 года со дня приёмкиПо договору, по умолчанию нет
Скрытые дефектыДо 2 лет, если клиент докажет причинуПо ст. 723, срок давности короче
Возврат за некачественную услугуПраво потребителя, отменить нельзяРегулируется договором
Пункт «предоплата не возвращается»Ничтожен, суд отменитДопустим с оговорками
Кто в приоритете при спореКлиентСтороны на равных

По ЗоЗПП ст. 29 клиент вправе требовать устранения недостатков в течение гарантийного срока, а если гарантийный срок в договоре не указан - в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня приёмки работы. Если недостаток обнаружен позже гарантийного срока, но в пределах 2 лет, - клиент может требовать устранения, если докажет, что дефект возник до приёмки. Это норма про «скрытые» баги.

Для юрлиц те же правила действуют мягче. По ГК РФ ст. 723 (подряд) заказчик тоже может требовать устранения недостатков, но сроки давности короче, а условия договора имеют больший вес. Если в договоре с юрлицом чётко написано «гарантия 3 месяца» - суд обычно опирается именно на договор.

Что это значит на практике: если ваш заказчик - клиника, автосервис или магазин с ИП - вы под ЗоЗПП, режим строгий. Если заказчик - крупная сеть с юротделом - работайте по ГК и прописывайте условия детально. Универсальная оферта работает на обоих, но пункт про гарантию для физлиц придётся писать «не мягче ЗоЗПП», иначе суд применит ЗоЗПП поверх договора и всё равно.

Что нельзя обещать в договоре: три ловушки ст. 5 ФЗ «О рекламе»?

Статья 5 ФЗ «О рекламе» требует, чтобы реклама была добросовестной и достоверной. Недостоверные сведения о характеристиках, гарантийных обязательствах и «действительном спросе» - под прямым запретом. За нарушения отвечает ФАС, штрафы для юрлиц - до 500 тыс. ₽. Деньги - половина проблемы. Вторая половина - предписание снять формулировку с сайта и попадание в реестр нарушителей: клиенты его читают.

Ловушка №1: «Гарантированный поток клиентов». «100 заявок в первый месяц», «окупим бюджет Директа за 2 недели», «выведем на прибыль за квартал». Всё это невыполнимо в принципе: сколько заявок придёт - зависит от ниши, сезона, цены, конкурентов, качества обработки лидов. Обещать конкретные цифры - обманывать. По ст. 5 - недостоверная реклама.

Ловушка №2: «Топ-1 Яндекса за 30 дней». SEO-агентства грешат этим чаще всех. Позиция в поиске зависит от алгоритма Яндекса, поведенческих факторов и конкурентов, а не от одного исполнителя. Обещать конкретную позицию нельзя. Заменяйте на действия: «проведём оптимизацию под 15 запросов из семантического ядра, отчёт по позициям через 3 месяца». Действие проверяемо, результат - на бирже.

Ловушка №3: «Полная безопасность от Роскомнадзора». Соблазн большой, особенно в 2025-2026, когда 152-ФЗ ужесточили. Но по закону оператор персональных данных - собственник сайта, не разработчик. Обещать «безопасность» за клиента невозможно: вы поставите форму с чекбоксом согласия, а клиент завтра прикрутит вебвизор без анонимизации и получит письмо счастья. Правильная формулировка: «настраиваем форму по требованиям 152-ФЗ на дату сдачи проекта, дальше клиент сам оператор».

Что можно обещать: три законных объекта гарантии?

Три вещи, за которые исполнитель отвечает деньгами и не рискует получить претензию от ФАС. Все они выведены из практики и подтверждены в законе. Держите их как каркас любой оферты на разработку.

1. Срок сдачи с пеней за просрочку. Обычная договорная неустойка по ст. 330 ГК РФ. Прописываете конкретный срок в рабочих днях и сумму пени за каждый день просрочки. Работает в обе стороны: клиент видит, что исполнитель отвечает деньгами, исполнитель ограничивает потолок пени.

2. Устранение технических дефектов в гарантийный период. Прямо разрешено ЗоЗПП ст. 29 и ГК ст. 723. Сдали сайт, через 3 месяца у клиента отвалилась форма - вы её чините бесплатно. Классическая студийная гарантия. Обычно ставят 3-6 месяцев на баги.

3. Возврат денег по конкретному, измеримому условию. Это самая ценная и самая редкая гарантия на рынке. Условие должно быть проверяемым числом, а не оценкой. «Не понравится - вернём» - не работает, суд не примет. «Меньше согласованного порога обращений за 14 дней после запуска» - работает, если сам порог посчитан и записан числом до старта: цифру видно в отчёте, спор невозможен.

Условие возврата должно опираться на данные, которые собирает сама система (Метрика, платёжный шлюз, CRM), а не на субъективное «клиенту показалось, что мало». Иначе гарантия превращается в поле для конфликтов.

Если хотите взять сайт с возвратом по третьему типу - как раз то, что я делаю. В тарифе «Лендинг + Директ» это не гарантия, а дополнительное обязательство сверх закона: если за 14 дней с запуска показов обращений окажется меньше согласованного порога - возвращаю 15 000 ₽ за настройку Директа. Порог считаю до старта по вашей нише, городу и бюджету и записываю числом в приложение к договору. Условие работает при расходе в Директе не меньше 30 000 ₽ за эти 14 дней; стоимость сайта и рекламный бюджет в возврат не входят. Полные условия, исключения и порядок возврата - в договоре-оферте.

Как прописать срок сдачи и пеню за просрочку?

Самая простая и универсальная гарантия. Работает и для физлиц, и для юрлиц - но пеня у них считается по-разному, поэтому в оферте это две ветки. Ставится в раздел «Стоимость и сроки» сразу после указания срока сдачи. Вот текст из моей оферты:

Для Заказчика-потребителя: при просрочке сдачи по вине Исполнителя - пеня 3 000 ₽ за каждый календарный день просрочки, но не менее 3% цены просроченной работы за каждый день; сумма пени не может превышать цену просроченной работы. Начисляется с первого дня просрочки.

Для Заказчика - юридического лица или ИП: пеня 3 000 ₽ за каждый календарный день просрочки начиная со второго дня, но не более 15 000 ₽ суммарно.

Для обеих веток: пеня начисляется в счёт следующего платежа либо возвращается на реквизиты Заказчика по его заявлению. При просрочке более 5 рабочих дней Заказчик вправе расторгнуть договор с возвратом 100% предоплаты за неоказанные части работы. Просрочка по вине Заказчика (задержка материалов, задержка активации мерчанта) - пеня не начисляется.

Три важные детали. Первая - потолок пени. В договоре с юрлицом или ИП он допустим и нужен: без потолка исполнитель рискует бесконечной пеней при затянувшейся ссоре. А вот в договоре с потребителем потолок в 15 000 ₽ ничтожен. Подп. 9 п. 2 ст. 16 ЗоЗПП относит к недопустимым условия, уменьшающие размер законной неустойки, а п. 1 ст. 16 объявляет такие условия ничтожными. Законная неустойка здесь - п. 5 ст. 28 ЗоЗПП: 3% цены выполнения работы за каждый день просрочки, и потолок у неё свой - цена выполнения работы. Впишете потребителю 15 000 ₽ - суд этот пункт просто не применит и посчитает по закону. Вторая - оговорка «по вине Исполнителя»: если клиент задержал материалы или не отвечает - пеня не капает. Третья - право расторжения с полным возвратом при большой просрочке: это баланс, за счёт которого клиент чувствует себя защищённым и охотно подписывает.

Как прописать устранение технических дефектов?

Классическая студийная гарантия на баги, живёт в разделе «Гарантия» оферты. Обычно ставят 3-6 месяцев. Я даю 3 месяца - за это время всплывают все реальные дефекты, дальше начинаются «хотелки клиента», их нельзя тащить бесплатно, иначе поддержка съест прибыль:

В течение 90 календарных дней с момента подписания акта сдачи-приёмки Исполнитель безвозмездно устраняет технические дефекты сайта, возникшие не по вине Заказчика: неработающие формы, ошибки скриптов, некорректное отображение блоков в поддерживаемых браузерах, битые ссылки. Гарантия не распространяется на: изменения контента и структуры, инициированные Заказчиком; дефекты, возникшие из-за самостоятельных правок в коде без письменного согласования; аварии хостинга; изменения со стороны сторонних сервисов (платёжные шлюзы, аналитика, CDN).

Список исключений критичен. Без него любая просьба клиента типа «поменяйте цвет кнопки» будет квалифицирована как «доработка по гарантии». Быстро сожрёте своё время и потеряете деньги. Пишите исключения подробно, но по-человечески. Вместо «недостатки, возникшие вследствие форс-мажорных обстоятельств» - просто «аварии хостинга».

Практический совет по браузерам. Не пишите «во всех браузерах», это невыполнимо: браузеров десятки, версий сотни. Пишите конкретно: «в последних версиях Chrome, Firefox, Safari, Yandex Browser, Edge на дату сдачи проекта». Через год у клиента вышла новая версия Safari с багом - это уже к Apple, к исполнителю не относится.

Как прописать возврат денег по измеримому условию?

Самый продающий пункт договора. Клиенту он отвечает на главный страх: «а если сольёте бюджет и не будет заявок». Исполнителю - защищает от бесконечных претензий, потому что условие проверяется числом, а не эмоцией. Сразу оговорка про название: у меня это не «гарантия», а дополнительное обязательство сверх закона. Гарантия качества работы по ст. 29 ЗоЗПП - совсем другой инструмент с другими последствиями, и смешивать их в одном пункте нельзя. Вот действующая формулировка из моей оферты:

Исполнитель принимает на себя дополнительное обязательство сверх требований закона: если в течение 14 календарных дней с даты начала показов рекламных объявлений число засчитанных обращений окажется меньше согласованного порога, Исполнитель возвращает Заказчику стоимость настройки рекламной кампании - 15 000 ₽. Порог рассчитывается до старта по нише, городу и бюджету Заказчика и записывается числом в приложение к договору, которое подписывается до первого платежа. Обязательство действует при расходе в Директе не меньше 30 000 ₽ за эти 14 дней. Обращением считается отправленная форма или заказ с рабочим контактом, письмо на почту с сайта, клик по номеру телефона либо переход в мессенджер; цели настраиваются в Метрике и проверяются тестовой отправкой до запуска. Стоимость сайта и рекламный бюджет в возврат не входят. Настоящее обязательство не является гарантией качества выполненной работы и не ограничивает права Заказчика, предусмотренные ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Разберу по кирпичам. Срок - 14 дней с момента начала показов, не с момента подписания договора: у Директа есть период обучения автотаргетинга. Условие - конкретное число, а не «мало»: порог считается до старта по нише, городу и бюджету и записывается числом в приложение, поэтому к моменту спора цифра уже согласована обеими сторонами, а отчёт Метрики видно обеим. Минимальный расход - тоже число и тоже до старта: без 30 000 ₽, реально израсходованных в Директе за эти 14 дней, у кампании нет статистики, по которой можно что-то требовать. Печатать его надо в том же абзаце, что и сумму возврата, а не прятать в сноску. Возвращается стоимость настройки, не бюджет рекламы: бюджет клиент платит Яндексу напрямую, исполнитель им не распоряжается.

Обязательные оговорки. Обязательство не действует, если расход был меньше согласованного минимума, если клиент сам менял кампанию без письменного согласования, если клиент не отвечал на входящие обращения в течение 24 часов, если Метрика была отключена или повреждена на стороне клиента. Без этих оговорок вы получите поток «формально нулевых» кейсов, где клиент сам всё сломал и требует деньги обратно. Полный список - в моей оферте.

Отдельно про коллтрекинг. Если рекламный бюджет клиента больше 30 000 ₽/мес, входящие звонки нужно тоже считать в конверсии: иначе клиент получит 50 звонков, ни одной формы, и по формальному признаку затребует возврат. Прописываете: «При бюджете 30 000 ₽/мес и выше - Заказчик подключает коллтрекинг (Calltouch, Comagic или аналог, оплата напрямую поставщику). Без коллтрекинга входящие звонки в гарантии не учитываются».

Как гарантия связана с 152-ФЗ и штрафами 2025-2026?

Тема, которая пугает собственников сильнее всего. С 30 мая 2025 года действует ФЗ №420-ФЗ, который ужесточил КоАП по нарушениям 152-ФЗ. Оборотные штрафы за повторные утечки персональных данных для организаций - от 1 до 3% совокупной выручки за прошлый год, минимум 20 млн ₽, максимум 500 млн ₽. За первичные нарушения работы с ПДн - до 20 млн ₽ для юрлиц. Даже минимальный порог в 20 млн ₽ закрывает годовой оборот многих малых клиник и автосервисов - реагировать надо всем.

Ключевой юридический момент: оператор персональных данных - клиент, то есть собственник сайта, не исполнитель. Даже если сайт собрал фрилансер на удалёнке, за форму сбора данных отвечает бизнес, чьё имя стоит в WHOIS домена и на реквизитах в футере. Это подтверждают все гайды по 152-ФЗ: Tilda, reg.ru, гайд от RTM Group и другие.

Что должен гарантировать исполнитель по 152-ФЗ:

  1. На всех формах сайта - чекбокс согласия на обработку персональных данных.
  2. Рядом с формой - активная ссылка на страницу «Согласие на обработку ПДн» с полным текстом.
  3. В подвале сайта - ссылка на «Политику конфиденциальности».
  4. Форма отправляет данные на email или CRM клиента, не хранит их в открытых логах.
  5. Если используется Яндекс.Метрика с вебвизором - на инпутах формы стоит атрибут data-ym-record="none", чтобы вебвизор не записывал ввод.

Пример формулировки для оферты:

Исполнитель настраивает форму сбора обращений на сайте в соответствии с требованиями ФЗ №152-ФЗ «О персональных данных» на дату сдачи проекта: чекбокс согласия под формой, активная ссылка на согласие, ссылка на политику конфиденциальности в подвале, защита формы от записи вебвизором Яндекс.Метрики. С момента подписания акта Заказчик становится оператором обработки персональных данных в соответствии со ст. 3 ФЗ №152-ФЗ.

Оговорка «на дату сдачи проекта» - тут ключевая. Закон меняется, шаблоны согласия обновляются, и через год после сдачи ваш «идеальный» набор может уже не соответствовать. Без оговорки будете отвечать за то, чего в момент сдачи ещё не существовало.

Что делать клиенту с ПДн после сдачи - тема отдельная, я разбираю её в материале про студию, фрилансера и вайб-кодера в разделе «Кто отвечает по закону». Коротко: подпишите с исполнителем договор об обработке ПДн, тогда часть ответственности снимется.

Что делать, если исполнитель отказывается прописывать гарантию?

Развернитесь и уходите. Работа без прописанной гарантии в 2026 году - красный флаг: либо у исполнителя нет оферты вообще, либо есть, но с формулировкой «претензии не принимаются». И то и другое означает, что у вас не будет рычага давления, когда что-то пойдёт не так.

Проверка простая. На первом созвоне попросите: «Пришлите договор или оферту в тексте, до предоплаты». Хороший исполнитель отправляет ссылку на страницу оферты сразу, без обсуждений. Средний - шлёт PDF в течение суток. Плохой отвечает «отдадим после оплаты» или «у нас там всё стандартно, не переживайте». Второй и третий - развернитесь.

Что смотреть в договоре в первую очередь:

  1. Пеня за просрочку - есть ли конкретная сумма или расплывчатое «в разумный срок».
  2. Гарантия на технические дефекты - какой срок, что входит, что исключено.
  3. Порядок возврата - при каком условии, какая сумма, в какой срок.
  4. Ответственность за 152-ФЗ - разграничена ли между исполнителем и заказчиком.
  5. Права на код и материалы - переходят ли к вам после оплаты.

По моему опыту: у 8 из 10 фрилансеров и у 3 из 10 студий с этим не всё в порядке. Оферта либо копипаст с чужого сайта без адаптации, либо шаблон конца 2010-х. Договор - это ваша страховка, а не формальность.

Источники

Если после статьи хотите обсудить свой договор - напишите на hello@sobiraemsait.ru или в Telegram. Разберу вашу ситуацию за 15 минут, без «созвонимся сначала за 3 000 ₽».