Это публичная оферта — предложение заключить договор, адресованное неопределённому кругу лиц и содержащее все существенные условия договора (п. 2 ст. 437 ГК РФ). В её тексте содержатся:
- Предмет — что именно делает Исполнитель (п. 1 ст. 432 ГК РФ): п. 0.6.
- Цена каждой работы отдельной строкой. Не общая сумма заказа, а разбивка: разработка сайта — столько-то, настройка рекламной кампании — 15 000 ₽. Это не бухгалтерская формальность: от разбивки напрямую зависит размер законной неустойки перед потребителем (см. п. 4.1). Разбивка приведена в п. 5 и повторяется в счёте и в приложении.
- Начальный и конечный сроки работ (п. 1 ст. 708 ГК РФ для подряда, применяется к возмездному оказанию услуг через ст. 783 ГК РФ). Срок задаётся правилом п. 3.2 и фиксируется числом в письме-подтверждении комплектности и в счёте.
- Полные реквизиты Исполнителя: ФИО, ИНН, ОГРНИП, публичный адрес, адрес электронной почты — блок «Исполнитель» выше.
- Дата редакции и ссылка на архив прошлых редакций (п. 0.3).
Акцептом является оплата Заказчиком счёта, выставленного Исполнителем по настоящей оферте. Оплата счёта — действие по выполнению указанных в оферте условий договора, и по п. 3 ст. 438 ГК РФ такое действие считается акцептом. С момента поступления денег на расчётный счёт Исполнителя договор считается заключённым на условиях редакции, действовавшей на дату выставления счёта.
Акцепт должен быть полным и безоговорочным (п. 1 ст. 438 ГК РФ). Оплата части счёта акцептом не является; Исполнитель в этом случае возвращает поступившую сумму либо письменно согласовывает с Заказчиком иной порядок.
Вместе со счётом Исполнитель направляет Заказчику приложение с зафиксированными числами: состав работ, перечень целей Яндекс.Метрики, цена каждой работы, начальный и конечный сроки. Приложение — часть договора; без него состав работ и срок считаются несогласованными.
Новая редакция применяется только к договорам, заключённым после её публикации. К уже заключённому договору применяется та редакция, которая действовала на дату выставления счёта; её экземпляр Исполнитель прикладывает к приложению.
Это не осторожность, а требование закона:
- п. 2 ст. 310 ГК РФ: если обязательство связано с предпринимательской деятельностью не всех сторон, право на одностороннее изменение условий может быть предоставлено договором только стороне, не осуществляющей предпринимательскую деятельность;
- подп. 1 п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»: условия, предоставляющие исполнителю право на односторонний отказ от исполнения или одностороннее изменение условий обязательства, отнесены к недопустимым, а такие условия ничтожны (п. 1 ст. 16).
Исполнитель ведёт архив редакций на отдельной странице: дата, номер редакции, PDF.
Потребитель — гражданин, заказывающий услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (преамбула Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Отсюда три практических вывода:
- ИП, заказывающий сайт для своего бизнеса, потребителем не является. Цель заказа связана с предпринимательской деятельностью, и ЗоЗПП к нему не применяется. Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 (п. 17) допускает защиту по ЗоЗПП для зарегистрированного ИП только тогда, когда он приобретает товар или услугу исключительно для личных нужд. Коммерческий лендинг под Яндекс.Директ к личным нуждам не относится.
- Юридическое лицо потребителем не является никогда.
- Физическое лицо без статуса ИП Исполнитель обязан считать потребителем по умолчанию. Даже если человек заказывает коммерческий лендинг. Пункт 4 ст. 23 ГК РФ позволяет суду применить к сделкам такого гражданина правила об обязательствах, связанных с предпринимательской деятельностью, но это право суда, а не обязанность.
Поэтому в оферте два набора условий. В тексте они помечены явно:
- [П] — применяется к Заказчику-потребителю (физическое лицо без статуса ИП либо гражданин, заказывающий для личных нужд);
- [Б] — применяется к Заказчику — юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю, заказывающему для предпринимательских целей.
Условия настоящего договора, ограничивающие права Заказчика, применяются к Заказчику, являющемуся потребителем, только в той части, в которой они не противоречат Закону РФ «О защите прав потребителей». В остальной части к отношениям с потребителем применяются нормы закона. Настоящий договор не ограничивает и не заменяет права потребителя, установленные законом.
Исполнитель обязуется выполнить работы по разработке сайта и по настройке рекламной кампании в системе Яндекс.Директ в объёме, согласованном приложением. Предметом договора является выполнение работ, а не достижение коммерческого результата Заказчика. Количество обращений, продаж и выручка Заказчика зависят от факторов вне контроля Исполнителя: спроса, конкуренции, аукциона Яндекса, цен и предложения самого Заказчика, качества обработки обращений Заказчиком. Исполнитель этих показателей не гарантирует. Дополнительное обязательство Исполнителя по п. 2 — единственное денежное обязательство Исполнителя, связанное с количеством обращений.
Обращение — одно из следующих действий постороннего человека на сайте Заказчика, зафиксированное согласованной целью Яндекс.Метрики:
- Отправленная форма с валидным контактом: телефон в российском формате (11 цифр, начинается на 7 или 8) либо адрес электронной почты с существующим доменом. Текст сообщения может отсутствовать.
- Оформленный заказ через корзину — для интернет-магазина: заказ дошёл до страницы подтверждения и попал в журнал заказов, независимо от того, оплачен он или нет.
- Письмо на публичный адрес электронной почты, указанный на сайте, по вопросу об услуге или товаре Заказчика.
- Клик по номеру телефона или по кнопке «Заказать звонок» — засчитывается при любом размере рекламного бюджета.
- Состоявшийся входящий звонок продолжительностью от 30 секунд, зафиксированный коллтрекингом, — засчитывается, если Заказчик по собственному решению подключил коллтрекинг.
- Переход в мессенджер с сайта по кнопке, установленной Исполнителем.
Правило против двойного счёта. Если коллтрекинг подключён, звонки считаются по коллтрекингу (позиция 5), а клики по номеру телефона (позиция 4) при этом не считаются. Если коллтрекинг не подключён, считаются клики по номеру. Одно и то же обращение в подсчёт дважды не попадает.
Коллтрекинг — право Заказчика, а не его обязанность. Исполнитель обязан письменно предупредить Заказчика: клик по номеру телефона — менее точный способ учёта, чем коллтрекинг, и Заказчик вправе подключить коллтрекинг за свой счёт для более точного учёта. Отказ от коллтрекинга ни на что в гарантии не влияет, кроме способа учёта звонков.
Все цели из этого списка настраиваются в Метрике и проверяются тестовой отправкой до запуска показов. Перечень целей с их идентификаторами фиксируется в приложении к договору и подписывается обеими сторонами. Цель, не настроенная до запуска, в гарантии не участвует.
- Повторное действие того же контакта (тот же номер, тот же email) в пределах одного отчётного периода — считается одним обращением.
- Проверочные отправки Исполнителя, Заказчика и его сотрудников. Определяются по контакту, который Заказчик передал в приложении как служебный, и по совпадению с контактами из реквизитов Заказчика. Контакт, не внесённый в приложение до запуска показов, служебным не считается.
- Заведомо недостоверные данные: несуществующий номер, email в несуществующем домене, текст из случайных символов, контакт вида 1234567890.
- Нецелевое обращение по теме, не связанной с рекламируемой услугой: трудоустройство, предложение рекламы и услуг самому Заказчику, жалоба, запрос партнёрства, обращение журналиста.
- Автоматический спам — отправки без участия человека, отсечённые защитой формы.
- Действующий клиент Заказчика, если подтверждено выгрузкой из CRM или журнала Заказчика, что этот контакт уже обращался к нему в течение последних 12 месяцев.
Порядок подтверждения исключений. Сторона, которая заявляет об исключении обращения из подсчёта, прилагает имеющееся у неё подтверждение. Без подтверждения обращение считается засчитанным.
Для Заказчика-потребителя условие, возлагающее бремя доказывания на Заказчика, недопустимо: подп. 12 п. 2 ст. 16 ЗоЗПП относит к недопустимым условия, устанавливающие для потребителя обязанность по доказыванию определённых обстоятельств; недопустимые условия ничтожны (п. 1 ст. 16). Дополнительно п. 4 ст. 13 ЗоЗПП возлагает бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности, на исполнителя. Настоящий пункт описывает порядок обмена документами между сторонами и не ограничивает право Заказчика доказывать любые обстоятельства любыми допустимыми доказательствами, в том числе в суде.
Специально не исключаются: обращения из городов за пределами согласованного гео (это вопрос настройки кампании, то есть зона ответственности Исполнителя) и обращения, которые не превратились в продажу. Учёт обращений — это измерение, а не обещание продаж (п. 2).
Три источника с явным приоритетом, чтобы не спорить о том, чья цифра верная:
| Тип обращения | Первичный источник (что считается) | Вспомогательный |
|---|
| Форма, заказ через корзину | Письмо на рабочий ящик Заказчика / журнал заказов: содержит идентификатор заявки, время по UTC и источник | Метрика |
| Письмо на публичный email | Почтовый ящик Заказчика | — |
| Клик по телефону, переход в мессенджер | Яндекс.Метрика, отчёт по согласованным целям | — |
| Состоявшийся звонок | Коллтрекинг Заказчика, если он подключён; иначе учитывается клик по номеру телефона в Метрике | — |
Правило расхождения: если число писем в ящике и число конверсий в Метрике расходятся больше чем на 20%, стороны сначала чинят учёт и только потом считают гарантию.
- В течение 5 рабочих дней после окончания гарантийного окна стороны заполняют акт сверки обращений (приложение к договору): построчно каждое обращение — дата, источник, контакт в маскированном виде, засчитано или нет, причина. Для Заказчика-потребителя этот срок не является условием выплаты: сверка проводится внутри десятидневного срока по п. 6.1.
- Данные выгружает каждая сторона своей частью: Заказчик — журнал заявок, почту и CRM, Исполнитель — отчёт Метрики и отчёт Директа за период.
- Исключить обращение из подсчёта может любая сторона, но только с приложенным подтверждением. Без подтверждения обращение считается засчитанным.
[Б] Заказчик — юридическое лицо или ИП
Претензионный порядок обязателен. Претензия направляется на hello@sobiraemsait.ru; спор может быть передан в суд по истечении 30 календарных дней со дня направления претензии — этот срок совпадает с ч. 5 ст. 4 АПК РФ, где для гражданско-правовых споров о взыскании денежных средств установлен тридцатидневный досудебный срок, если иной не установлен законом или договором. Подсудность: Арбитражный суд Краснодарского края (договорная подсудность допускается ст. 37 АПК РФ).
[П] Заказчик-потребитель
Обязательный досудебный порядок не устанавливается, и договорная подсудность не устанавливается:
- подп. 11 п. 2 ст. 16 ЗоЗПП относит к недопустимым условия, устанавливающие обязательный досудебный порядок рассмотрения споров; недопустимые условия ничтожны (п. 1 ст. 16);
- подп. 2 п. 2 ст. 16 ЗоЗПП относит к недопустимым условия, ограничивающие право потребителя на свободный выбор территориальной подсудности споров;
- п. 2 ст. 17 ЗоЗПП: иски о защите прав потребителей предъявляются по выбору истца — по месту нахождения Исполнителя, по месту жительства или пребывания истца либо по месту заключения или исполнения договора. Постановление Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17 (пп. 22, 26) подтверждает, что выбор суда принадлежит истцу и что судья не вправе вернуть иск потребителя, оспаривающего условие договора о территориальной подсудности.
Потребитель вправе, но не обязан направить претензию до суда. Исполнитель обязуется рассмотреть письменное требование потребителя и дать мотивированный ответ в течение 10 дней — тот же срок, который п. 3 ст. 16 ЗоЗПП устанавливает для рассмотрения требования потребителя об исключении из договора недопустимых условий.
Исполнитель не обещает Заказчику заявки, обращения, продажи, выручку, позиции в поисковой выдаче и стоимость обращения. Реклама приводит человека на сайт; сделку закрывает Заказчик ценой, скоростью ответа и качеством своей услуги. Обязательства Исполнителя ограничены тем, чем он управляет.
| Обязательство | Чем подтверждается | Пункт |
|---|
| Состав работ выполнен полностью | Перечень в счёте и акт приёмки | 1 |
| Срок работ соблюдён | Дата в письме о начале срока и дата сдачи | 3 |
| За просрочку по вине Исполнителя начисляется неустойка | Расчёт по разделу 4, выплата зачётом или на реквизиты | 4.1 |
| Учёт обращений настроен и проверен до запуска рекламы | Цели в Яндекс.Метрике и тестовые отправки по каждой цели | 1.1 |
| Рекламный бюджет Заказчика не проходит через Исполнителя | Пополнение счёта в Яндексе от имени Заказчика | 5 |
| Технические дефекты сайта устраняются бесплатно 90 дней | Гарантийный срок, п. 2.2 настоящего раздела | 2.2 |
В прошлых редакциях в этом разделе стояло дополнительное обязательство о возврате 15 000 ₽ за настройку рекламной кампании. С редакции № 3 оно исключено вместе с приложением № 3. Перечень изменений и причина — в архиве редакций.
Исполнитель устанавливает гарантийный срок на результат работ по разработке сайта — 90 календарных дней со дня подписания итогового акта. В течение гарантийного срока Исполнитель безвозмездно устраняет технические дефекты результата работ: неработающие формы и цели, ошибки вёрстки, неработающие ссылки, отказы страниц. Гарантийный срок не распространяется на изменения, внесённые Заказчиком или третьими лицами по его поручению, на последствия действий хостинг-провайдера и сторонних сервисов, выбранных Заказчиком, и на доработку функциональности сверх согласованного состава работ.
Для Заказчика-потребителя: установление гарантийного срока продолжительностью 90 дней не лишает Заказчика права предъявить требования, связанные с недостатками выполненной работы, обнаруженными по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня принятия результата работы, в порядке, предусмотренном п. 3 и п. 5 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Пункт 3 ст. 29 ЗоЗПП позволяет потребителю предъявлять требования по недостаткам выполненной работы в течение гарантийного срока, а при его отсутствии — в разумный срок в пределах двух лет со дня принятия результата работы. Если гарантийный срок установлен, но короче двух лет, потребитель сохраняет право заявить о недостатках в пределах двух лет; меняется распределение бремени доказывания (п. 4 ст. 29 ЗоЗПП): внутри гарантийного срока доказывать отсутствие своей вины должен Исполнитель, за его пределами причину возникновения недостатка доказывает потребитель.
Для Заказчика-предпринимателя действует общее правило п. 2 ст. 724 ГК РФ, и 90 дней работают как согласованный сторонами гарантийный срок.
Закрытый список. Пока не собран весь — комплект не полный, и срок не идёт. Список выдаётся Заказчику до выставления первого счёта, отдельным приложением, и приложение является частью оферты.
- Реквизиты: наименование или ФИО, ИНН, ОГРН/ОГРНИП, публичный адрес, телефон и адрес электронной почты для публикации на сайте.
- Логотип в векторе (SVG, AI, EPS) или PNG от 1000 px по большей стороне. Если логотипа нет — письменное подтверждение, что сайт делается без него.
- Перечень услуг или товаров с ценами либо диапазонами цен, в текстовом или табличном файле. Для интернет-магазина по каждой позиции: название, описание, цена, характеристики, фотография.
- Фотографии от 1600 px по большей стороне, без чужих водяных знаков, с правом использования. Если своих фотографий нет — письменное решение об использовании стоковых и согласованный бюджет на них.
- Ответы на бриф: письменно или голосовыми сообщениями. Готовые тексты — если есть.
- Отраслевые документы, без которых Директ не пропускает модерацию: копия лицензии для медицины и образования, сертификаты, декларации.
- Письменные согласия людей, чьи ФИО, должности и фотографии публикуются (шаблон — в приложении). Устное подтверждение из переписки не принимается. Согласие оформляется и как согласие на обработку персональных данных, и как согласие на обнародование и использование изображения гражданина (ст. 152.1 ГК РФ).
- Доступы: домен либо решение о его регистрации, хостинг либо согласие на хостинг Исполнителя, счётчик Метрики, рекламный кабинет Директа, карточки Яндекс.Бизнес и 2ГИС — там, где они нужны по составу работ.
- Для интернет-магазина: подтверждение активации мерчанта платёжной системы (снимок личного кабинета со статусом «Работает») и выбранный способ доставки с её условиями.
- Согласованный рекламный бюджет и подтверждение пополнения кабинета Директа.
- ФИО и контакт одного ответственного лица со стороны Заказчика, которое принимает решения и согласует правки.
Срок начинается в 00:00 следующего рабочего дня после наиболее позднего из двух событий:
- Исполнитель письменно подтвердил комплектность материалов;
- поступил первый платёж (п. 5), то есть состоялся акцепт оферты.
Исполнитель обязан проверить переданные материалы и ответить в течение 1 рабочего дня: либо «комплект принят, срок идёт с DD.MM.YYYY», либо «не хватает: перечень». Пока такого письма нет, срок не начинается — и молчание Исполнителя тоже считается против него: со второго рабочего дня молчания комплект считается принятым.
Именно письмо-подтверждение, а не факт отправки материалов, — момент, от которого всё отсчитывается.
Конечный срок называется числом. В письме-подтверждении Исполнитель указывает и дату начала, и дату окончания работ. Это требование п. 1 ст. 708 ГК РФ о начальном и конечном сроках, применимое к отношениям сторон через ст. 783 ГК РФ.
Срок не начинается вообще, пока комплект не закрыт. Не «сдвигается пропорционально» — это невозможно посчитать, — а просто не идёт. Частично переданные материалы Исполнитель принимает и складывает, но проект в работу не берёт и часы не тратит.
Исключение по интернет-магазину: разработку сайта Исполнитель может начать до активации мерчанта, если Заказчик письменно попросил. Подключение оплаты и итоговая сдача — только после активации; срок в этом случае считается от подтверждения активации.
Срок останавливается (не сдвигается) с начала рабочего дня, следующего за днём, когда Исполнитель письменно запросил у Заказчика решение, правки, материал или приёмку. Возобновляется с начала рабочего дня, следующего за днём получения ответа.
Каждая остановка фиксируется письмом: «ждём от вас X с DD.MM, срок остановлен». Без такого письма остановка не считается. Журнал остановок прикладывается к акту.
Круги правок: по два круга на каждом этапе (структура, макет, наполнение) входят в стоимость. Круг — один сводный список в одном письме, присланный в течение 2 рабочих дней. Третий и последующие круги — по отдельной смете. Правка, отменяющая ранее утверждённое письмом решение, — не круг правок, а изменение состава работ: пересчитывается цена и срок отдельным соглашением.
Длительное молчание Заказчика. Если Заказчик не предоставляет ответ, решение или материал, без которых работа не может быть продолжена, Исполнитель вправе приостановить работы и не нести ответственности за просрочку за дни приостановки. Основание — ст. 719 ГК РФ: подрядчик вправе не приступать к работе, а начатую работу приостановить, когда нарушение заказчиком своих обязанностей препятствует исполнению договора подрядчиком, а также ст. 328 ГК РФ о встречном исполнении. К отношениям сторон нормы о подряде применяются через ст. 783 ГК РФ. О приостановке Исполнитель уведомляет письмом.
Если молчание Заказчика длится суммарно дольше 10 рабочих дней, Исполнитель вправе закрыть выполненный этап актом в порядке п. 4.2 и выставить причитающиеся по нему платежи. Возобновление — по новому согласованному сроку.
Привязана к той же точке отсчёта, что и срок (п. 3.2).
[П] Заказчик-потребитель
- Размер: 3 000 ₽ за каждый календарный день просрочки, но не менее 3% цены просроченной работы за каждый день просрочки.
- Потолок: сумма неустойки не может превышать цену просроченной работы.
- Льготного первого дня нет. Неустойка начисляется с первого дня просрочки.
- Не начисляется: за дни, когда срок был остановлен по п. 3.4; за дни просрочки по причинам на стороне Заказчика; за дни действия непреодолимой силы (п. 6.5).
Пункт 5 ст. 28 ЗоЗПП устанавливает законную неустойку за нарушение срока выполнения работы: 3% цены выполнения работы за каждый день просрочки, а если цена выполнения работы договором не определена — общей цены заказа; сумма неустойки не может превышать цену выполнения работы. Договором может быть установлен более высокий размер неустойки, но не более низкий: подп. 9 п. 2 ст. 16 ЗоЗПП относит к недопустимым условия, уменьшающие размер законной неустойки, и такие условия ничтожны (п. 1 ст. 16).
[Б] Заказчик — юридическое лицо или ИП
- Размер: 3 000 ₽ за каждый календарный день просрочки.
- Начисляется со второго дня просрочки (первый день — льготный).
- Потолок: 15 000 ₽ суммарно.
- Не начисляется в тех же случаях, что и в ветке [П].
Потолок 15 000 ₽ не применяется при умышленном нарушении обязательства Исполнителем. Заключённое заранее соглашение об устранении или ограничении ответственности за умышленное нарушение обязательства ничтожно (п. 4 ст. 401 ГК РФ). В таком случае убытки и неустойка возмещаются без ограничения суммой.
Выплата (обе ветки): зачётом в следующий платёж либо возвратом на реквизиты Заказчика по его письменному заявлению — в срок по п. 6.1.
Просрочка дольше 5 рабочих дней по вине Исполнителя даёт Заказчику право отказаться от договора с возвратом оплаченного за неоказанные части работ. Начисленная неустойка при этом сохраняется.
| Нарушение Заказчика | Последствие |
|---|
| Просрочка оплаты выставленного счёта дольше 3 рабочих дней | Неустойка 500 ₽ за календарный день, потолок 15 000 ₽. С 8-го дня работы приостанавливаются по ст. 719 и ст. 328 ГК РФ, срок останавливается, временный доступ к демо истекает |
| Непредоставление ответа по правкам, материалам или решению | Неустойка не начисляется. Срок останавливается по п. 3.4. Свыше 10 рабочих дней — приостановка работ и закрытие этапа актом |
| Просрочка приёмки этапа | Заказчик обязан в течение 3 рабочих дней подписать акт либо прислать письменный мотивированный отказ с перечнем конкретных несоответствий согласованному составу. Молчание свыше 5 рабочих дней — акт подписывается Исполнителем в одностороннем порядке, с оговоркой ниже |
| Изменение ранее утверждённого письмом решения | Не круг правок: пересчёт цены и срока отдельным соглашением |
Односторонний акт: что он может и чего не может.
[Б] Заказчик — юридическое лицо или ИП
Односторонний акт опирается на п. 4 ст. 753 ГК РФ, где он прямо предусмотрен для строительного подряда, и применяется судами к иным работам и услугам по аналогии через ст. 720 и ст. 783 ГК РФ. Практика требует от Исполнителя доказать: уведомление Заказчика о готовности к сдаче, факт выполнения работ и необоснованность отказа от подписания. Уведомление и демо-ссылка направляются письмом с сохранением доказательства отправки.
[П] Заказчик-потребитель
Подписание акта Исполнителем в одностороннем порядке подтверждает факт сдачи результата работ и служит основанием для расчётов, но не лишает Заказчика-потребителя права предъявить требования, связанные с недостатками выполненной работы, в сроки, установленные ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Применяется к разовым проектам — лендингу (75 000 ₽) и интернет-магазину (125 000 ₽). Подписки остаются ежемесячными и в этот график не входят.
Цена в счёте и в приложении разбивается на строки (см. п. 0.1 и п. 4.1): для лендинга — разработка сайта 60 000 ₽ и настройка рекламной кампании 15 000 ₽; для магазина — разработка 110 000 ₽ и настройка рекламной кампании 15 000 ₽. Доли 40/30/30 считаются от общей суммы.
| # | Доля | Лендинг | Магазин | Событие-триггер (проверяемое) |
|---|
| 1 | 40% | 30 000 ₽ | 50 000 ₽ | Исполнитель письменно подтвердил комплектность материалов (п. 3.2) и выставил счёт. Оплата этого счёта = акцепт оферты |
| 2 | 30% | 22 500 ₽ | 37 500 ₽ | Приёмка сборки. Исполнитель прислал рабочую ссылку на собранный сайт с полным наполнением на тестовом адресе и акт этапа. Для магазина — с работающим оформлением тестового заказа |
| 3 | 30% | 22 500 ₽ | 37 500 ₽ | Готовность к запуску. Сайт опубликован на боевом домене, рекламная кампания создана и прошла модерацию Яндекса, цели Метрики настроены и проверены тестовой отправкой. Для магазина — приём оплаты работает после активации мерчанта |
Как выглядит цепочка целиком:
- Оплата 1 + подтверждение комплектности → старт срока.
- Демо-ссылка и акт этапа → Заказчик в 3 рабочих дня принимает или даёт мотивированный отказ → счёт на платёж 2 → оплата в 3 рабочих дня.
- Публикация, модерация, проверка целей → счёт на платёж 3 → оплата в 3 рабочих дня → в течение 1 рабочего дня Исполнитель передаёт полный комплект доступов (домен, хостинг, Метрика, кабинет Директа, платёжный шлюз) и подписывается итоговый акт.
- Заказчик пополняет рекламный кабинет → включение показов. С этого дня учёт обращений работает и попадает в отчёт (п. 1.1).
Почему события, а не даты: каждое из трёх проверяется объективно — письмо, работающая ссылка, статус модерации в кабинете. При этом конечная дата работ всё равно называется числом (п. 3.2): события задают триггеры платежей, а не заменяют срок.
Приём оплаты непосредственно на сайте не ведётся: на страницах нет ни формы оплаты, ни платёжных данных. Счёт и ссылка на оплату приходят письмом.
[П] Заказчик-потребитель
Оплата производится по платёжной ссылке, которую Исполнитель направляет вместе со счётом. Кассовый чек формируется и направляется Заказчику платёжным сервисом. Оплата переводом на расчётный счёт Исполнителя от Заказчика-потребителя не принимается.
Причина: расчёты с физическим лицом, включая безналичные, требуют выдачи кассового чека. Собственной контрольно-кассовой техники у Исполнителя нет, поэтому чек может сформировать только платёжный сервис, и оплата обязана идти через него.
[Б] Заказчик — юридическое лицо или ИП
Оплата производится переводом на расчётный счёт Исполнителя по выставленному счёту. Кассовый чек при безналичном расчёте между организациями и индивидуальными предпринимателями не формируется.
Услуги оказываются без НДС: Исполнитель применяет упрощённую систему налогообложения.
Возврат по настоящему разделу один: он возникает при отказе Заказчика от договора. Иных денежных возвратов договор не предусматривает.
Заказчик вправе отказаться от договора в любой момент. Право закреплено законом и договором не ограничивается: ст. 32 ЗоЗПП для потребителя и п. 1 ст. 782 ГК РФ для любого заказчика по договору возмездного оказания услуг.
[П] Заказчик-потребитель
Удерживаются только фактически понесённые расходы.
При отказе Заказчика-потребителя от исполнения договора Исполнитель удерживает фактически понесённые им расходы, связанные с исполнением обязательств по настоящему договору, подтверждённые документами и отчётом о выполненных работах. Остальное возвращается. Размер удержания в любом случае не может превышать значения, указанные в таблице ниже.
Таблица процентов в ветке [П] работает только как потолок удержания, а не как его размер. Для обоснования удержания Исполнитель прикладывает документально подтверждённые затраты и отчёт о выполненных работах.
| Момент отказа | Потолок удержания | Возвращается |
|---|
| До подтверждения комплектности и до старта срока | 0 | 100% |
| После старта, до сдачи демо | не больше платежа 1 (40%) | Остальное |
| После приёмки демо, до запуска | не больше платежей 1 и 2 (70%) | Остальное |
| После запуска и подписания итогового акта | работа выполнена и принята | Возврат не производится; действует п. 6.1 и п. 2.7 |
[Б] Заказчик — юридическое лицо или ИП
Таблица применяется как согласованный сторонами порядок расчёта: удерживается фактически выполненное по закрытым актам этапов, а по незакрытому этапу — отработанные часы по ставке 2 000 ₽/час с приложением отчёта о работах и передачей Заказчику того, что сделано на момент отказа. Удержание по этапу не может превышать стоимость этапа. Для предпринимателей такой порядок допустим в силу свободы договора и п. 3 ст. 310 ГК РФ.
Обе ветки:
- Расходы третьим лицам (регистрация домена, оплаченный период хостинга, оплаченные стоковые изображения) не возвращаются и подтверждаются документами.
- Срок: заявление на hello@sobiraemsait.ru → для [П] расчёт и выплата в течение 10 дней со дня предъявления требования (п. 1 ст. 31 ЗоЗПП); для [Б] — расчёт и письменный ответ в 5 рабочих дней, выплата в течение 10 рабочих дней с даты согласования суммы.
- При отказе из-за просрочки Исполнителя дольше 5 рабочих дней: возврат 100% за неоказанные части плюс начисленная неустойка; права на выполненную и оплаченную часть переходят Заказчику.
Момент перехода. Исключительное право на результаты интеллектуальной деятельности, созданные Исполнителем по настоящему договору (дизайн-макеты, тексты, исходный код сайта, графика), переходит к Заказчику в момент поступления Исполнителю полной оплаты стоимости соответствующей работы. Стороны определили иной момент перехода исключительного права, чем момент заключения договора, что допускается п. 4 ст. 1234 ГК РФ. Отдельный договор об отчуждении исключительного права и отдельный акт передачи прав не требуются: настоящий договор заключён в письменной форме и содержит условие о переходе исключительного права (п. 2 ст. 1234 ГК РФ). В итоговом акте сдачи-приёмки стороны фиксируют факт полной оплаты и состоявшийся переход прав.
До полной оплаты Заказчик получает безвозмездную простую (неисключительную) лицензию на использование результата в целях, для которых заключён договор, без права распоряжения.
После перехода прав Исполнитель сохраняет право использовать результат для собственных нужд на условиях безвозмездной простой (неисключительной) лицензии в течение всего срока действия исключительного права (п. 2 ст. 1296 ГК РФ).
Права при возврате денег.
- Возврат 15 000 ₽ по п. 6.1 прав не затрагивает вообще: это не расторжение договора, работы приняты и оплачены.
- Отказ от договора по п. 6.2: исключительные права переходят Заказчику на ту часть результата, которая фактически оплачена и принята по акту этапа. На неоплаченное права остаются у Исполнителя. При этом Заказчик получает безвозмездную простую лицензию на использование фактически переданной ему части результата в целях, для которых заключался договор.
- Исполнитель обязуется не использовать переданные Заказчиком материалы (фото, тексты, логотип) нигде, кроме этого проекта.
- Домен, зарегистрированный на Заказчика, остаётся у Заказчика в любом случае.
Библиотеки, шрифты и стоковые материалы — что НЕ передаётся.
Исключительные права на программные библиотеки с открытым исходным кодом, шрифты и стоковые материалы, использованные в составе результата работ, Исполнителю не принадлежат и Заказчику не отчуждаются. Заказчик получает право использовать их в составе результата на условиях соответствующих лицензий правообладателей. Перечень таких объектов с указанием лицензий передаётся Заказчику приложением к итоговому акту.
На практике в перечень попадают как минимум: шрифты Inter и JetBrains Mono (лицензия SIL Open Font License 1.1 — использование и встраивание разрешены, продажа шрифтов как самостоятельного товара запрещена), npm-пакеты сборки (преимущественно MIT и подобные) и приобретённые стоковые изображения (по лицензии конкретного стока).
Право на кейс и портфолио.
Исполнитель вправе упоминать факт сотрудничества и показывать результат работ в портфолио только при наличии письменного согласия Заказчика, данного отдельно от акцепта оферты. Отказ Заказчика от такого согласия не влияет на цену договора и на объём работ.
Если в кейсе показываются люди, дополнительно нужны согласие на обработку персональных данных и согласие на использование изображения (ст. 152.1 ГК РФ).
Разграничение ролей.
| Период | Оператор | Роль Исполнителя |
|---|
| До передачи доступов (разработка, настройка, тестовые отправки) | Заказчик — в отношении данных, собираемых формами разрабатываемого сайта | Лицо, обрабатывающее персональные данные по поручению Заказчика |
| Данные самого Заказчика и его представителей (реквизиты, контакты, переписка) | Исполнитель | Оператор |
| После передачи доступов | Заказчик | Обработка прекращается; рабочие копии удаляются |
Поручение на обработку. Часть 3 ст. 6 ФЗ от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» требует, чтобы в поручении оператора были определены: перечень персональных данных, перечень действий (операций) с ними, цели обработки, обязанность соблюдать конфиденциальность, требования, предусмотренные ч. 5 ст. 18 и ст. 18.1 того же закона, обязанность по запросу оператора в течение срока действия поручения, в том числе до начала обработки, предоставлять документы и иную информацию, подтверждающие принятие мер и соблюдение требований, а также обязанность обеспечивать безопасность персональных данных при их обработке.
Заказчик, являясь оператором персональных данных, поручает Исполнителю обработку персональных данных пользователей разрабатываемого сайта на период до передачи Заказчику доступов.
Цели обработки: разработка, тестирование и настройка форм и целей веб-аналитики разрабатываемого сайта.
Перечень данных: имя, номер телефона, адрес электронной почты, текст сообщения, технические данные обращения (IP-адрес, User-Agent, дата и время).
Перечень действий: сбор, запись, систематизация, хранение, уточнение, использование, передача Заказчику, блокирование, удаление, уничтожение; обработка автоматизированная и неавтоматизированная.
Конфиденциальность: Исполнитель обязуется не раскрывать и не распространять персональные данные без согласия Заказчика.
Безопасность и защита: Исполнитель обязуется обеспечивать безопасность персональных данных при их обработке и выполнять требования к защите обрабатываемых персональных данных, предусмотренные ст. 19 ФЗ № 152-ФЗ.
Локализация баз данных: запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение) и извлечение персональных данных граждан Российской Федерации Исполнитель ведёт только с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации (ч. 5 ст. 18 ФЗ № 152-ФЗ). Хостинг, почтовый ящик и системы веб-аналитики, задействованные в исполнении поручения, выбираются с соблюдением этого требования.
Меры по ст. 18.1: Исполнитель выполняет требования ст. 18.1 ФЗ № 152-ФЗ — издаёт и публикует политику в отношении обработки персональных данных, применяет правовые, организационные и технические меры по обеспечению безопасности, ведёт внутренний контроль соответствия обработки закону, оценивает вред, который может быть причинён субъектам персональных данных, и знакомит лиц, непосредственно обрабатывающих данные, с положениями закона и внутренними документами Исполнителя.
Подтверждение принятых мер: по запросу Заказчика в течение срока действия поручения, в том числе до начала обработки, Исполнитель предоставляет документы и иную информацию, подтверждающие принятие мер и соблюдение требований, установленных ч. 3 ст. 6 ФЗ № 152-ФЗ. Срок предоставления — 10 рабочих дней с даты получения письменного запроса.
Ответственность: перед субъектом персональных данных за действия Исполнителя отвечает Заказчик как оператор; Исполнитель отвечает перед Заказчиком.
Инциденты: об установленном факте неправомерной или случайной передачи персональных данных Исполнитель уведомляет Заказчика незамедлительно и не позднее 6 часов с момента обнаружения, чтобы Заказчик уложился в собственный 24-часовой срок уведомления Роскомнадзора.
Прекращение: в течение 10 рабочих дней с даты передачи доступов либо с даты расторжения договора Исполнитель прекращает обработку, удаляет рабочие копии и письменно подтверждает удаление.
Часть 5 ст. 6 152-ФЗ прямо возлагает ответственность перед субъектом персональных данных на оператора, то есть на Заказчика, а лицо, обрабатывающее данные по поручению, отвечает перед оператором.
Данные при возврате и расторжении. Исполнитель удаляет переданные материалы и рабочие копии в срок, указанный в поручении выше (10 рабочих дней), и подтверждает удаление письмом. Сроки по запросам субъектов данных определяются ст. 20–21 152-ФЗ и политикой обработки персональных данных Исполнителя.
Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, то есть чрезвычайными и непредотвратимыми при данных условиях обстоятельствами (п. 3 ст. 401 ГК РФ). Сторона, столкнувшаяся с такими обстоятельствами, уведомляет другую сторону в течение 5 рабочих дней. При длительности обстоятельств свыше 30 календарных дней любая сторона вправе отказаться от договора с возвратом Заказчику оплаченного за неоказанные части работ.
[Б] Заказчик — юридическое лицо или ИП
Ответственность Исполнителя за нарушение обязательств ограничена стоимостью оплаченных по договору работ. Упущенная выгода и иные косвенные убытки не возмещаются.
[П] Заказчик-потребитель
Ограничение размера ответственности не применяется.
Ответственность Исполнителя перед Заказчиком-потребителем определяется законом. Убытки, причинённые потребителю, возмещаются в полной сумме сверх неустойки (п. 2 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
К потребителю также применяются ст. 15 ЗоЗПП (компенсация морального вреда) и п. 6 ст. 13 ЗоЗПП (штраф 50% от присуждённой суммы).
Отвечаем по будням с 10:00 до 18:00 МСК, в течение 4 рабочих часов. Письмо или заявка после 18:00, в выходной или в праздник — ответ до 12:00 следующего рабочего дня.
Это срок ответа, а не срок решения задачи. Ответ может быть «получила, разбираюсь, вернусь до DD.MM в HH:MM».
Срок ответа на обращение не является сроком выполнения работ и сроком удовлетворения требований Заказчика. Сроки выполнения работ определяются п. 3, сроки удовлетворения требований — п. 6 и законом.
Редакция № 3 от 19.09.2026. Прошлые редакции — архив редакций. Обработка персональных данных посетителей этого сайта описана в политике и согласии. Вопросы по договору — hello@sobiraemsait.ru.